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第二十七期 向智慧要业绩
2017-03-27今天的社会，是一个充满竞争、充满机会与挑战的社会。受大环境的影响，企业的环境也是处于不断地变化和竞争之中。在这种竞争激烈的环境中，每个公司必须时刻以增长为目标才能生存。但任何人都不是万能的，都有自己的弱项和局限性，单凭一个人的力量不可能把企业带上一座座高峰。所有成功的企业老板都喜欢其他的人能多给自己一些有益的建议，以弥...
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第二十六期 向困难要业绩
2017-02-20沃特·韦嘉邓在7岁的时候经历了20世纪严重的脊髓灰质炎，他幸存了下来，但是他胸部以下瘫痪了，在后来25年的时间里他不得不借助一个超过650磅的人造肺生存。他每天使用这一人造肺18小时，晚上也睡在同样的房间里，这样的生活持续了25年。他是自己生活的囚徒。虽然脊髓灰质炎在15世纪晚期索尔克和塞宾疫苗发明之后就在很大程度上得...
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第二十五期 向细节要业绩
2017-02-20乔·吉拉德说过：“最好的餐厅替顾客想得非常周到，使顾客感到温暖。我的顾客从这里到汽车离去的时候就有一种在最好的餐厅享受完美味佳肴之后步出大门的感觉。当顾客把车开回来要求修理或提供其他服务时，我尽一切努力为他们争取到最好的东西。”对顾客表现出同情心，意味着你理解他们的心情，并明白了他们的观点，但并不意味着你完全赞同他们的...
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第二十四期 向行动要业绩
2017-02-20有人曾做过一个心理小测试：有五种动物，老虎、猴子、孔雀、大象、狗。你到一个从没去过的原始森林探险，带着这五种动物，四周环境危险重重，你迫于无奈要把他们一个个放弃。你会按什么次序把他们放弃呢? 大多数的人的答案是：孔雀、老虎、狗、、猴子、大象。孔雀代表你的伴侣，爱人；老虎代表你对金钱和权力的欲望；大象代表你的父母；狗代表...
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第二十三期 像他们一样为客户服务
2017-02-20周日的下午，格兰仕售后服务中心维修组的热线电话响了起来。值班人员王京接起电话说：“您好，这里是格兰仕维修组，请问您有什么问题吗？”从话筒的那边传来了一个犹豫的声音：“我家的空调坏了，我想请你们来修理一下。不过……我家的空调不是从你们那买的，不知道行不行？”“可以，我们公司正在开展‘收留家电遗孤’的服务计划好的，不管您家...
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第二十二期 做好客户服务
2017-02-20希尔顿连锁酒店创始人康拉德·希尔顿说“高品质的服务是占领市场的通行证。”因此，为顾客提供优质的服务，才能为自己赢得好业绩。优质服务能让顾客满意，让老板满意，也为企业的长足发展开发了源源不断的利润之泉。 作为职场员工，脱颖而出的最好方法是提供最好的服务，人性化服务是你的卖点，体贴的服务能使你的工作达到尽善尽美。香港著名音...
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第二十一期 质量零缺陷的秘诀
2017-02-20在质量管理方面，惠普公司坚持保证产品质量是提高竞争力，赢得用户信誉的重要因素的竞争理念。他们认为，产品质量越高，技术支持费用就越少，因而质量管理也是获取利润的手段之一。例如，惠普公司从1975年起开始执行一项可靠性改进计划后，其产品保修成本大大低于预期的成本，据称一般可降低33%。惠普公司对待质量管理的一个原则是，质量...
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第二十期 人品修炼之道（下）
2017-02-20自省就是反省自己，这是只有人类才能办到的事。 一般来说，自省心强的人都非常了解自己的优劣，因为他时时都在仔细检视自己。这种检视也叫做“自我观照”，其实质也就是跳出自己的身体之外，从外面重新观看、审察自己的所作所为是否为最佳的选择。这样做就可以真切地了解自己了，但审视自己时必须是坦率、无私的。 能够时时审视自己的人，一般...
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第十九期 人品修炼之道（上）
2017-02-20自律是一个人的优良品质，一个人要想担负起责任，没有这种品质是不行的；一个人如果想很好地为自己的团队服务，也必须具备这样的品质。它之所以这样重要，因为它是一个优秀人才必备的素质，也是任何人都希望具有的。杰克·韦尔奇认为，一名优秀的员工应该具备出色的自制能力，一个连自己都管理不了的人，是无法胜任任何职位的，当然，最终他也不...
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第十八期 人品决定产品
2017-02-20《大长今》为我们带来了很多的职场启示，长今在做每一道料理时，都是满怀诚意地去做，正如长今第一次将自己做的点心送给闵大人时说的那样：“这是我用诚意来做的食物。想到吃的人脸上的笑容，我就会很快乐。” 是啊，长今在做菜时，心里会想着吃菜人的样子，就如同我们身在职场，对待工作、对待客户，都应该百分百的用心。怀着满满的诚意去做每...
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第十七期 保持最佳工作状态
2017-02-20一支正在执行作战任务的舰队，有了正确的战略和船长的合理指挥，船员们在斗志高昂的壮态下，就一定能打胜仗。如果公司里工作氛围融洽、员工工作积极性高，就能提高工作效率，工作成果也会稳步提高。用你的热情感染所有的人，让快乐的情绪充满公司的每一个角落，那么整个企业就会是一个充满激情和战斗力的团队。 热情是具有感染力的。如果你是一...
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第十六期 勤奋刻苦，自动自发
2017-02-20曾有人这样形容现代职业人的竞争环境：“每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。”在人满为患的跑道上和拥挤的行业竞争通道中，怎样才能成为一匹黑马，成为令人羡慕的领跑者呢？最简捷的方法就是比别人早一点做好准备。有哲人说，你永远不可能比别人多长一个脑袋，但预先准备，却能使你变得不可替代。在一个企业中成为一个...
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第十五期 学会认真，雕琢细节
2017-02-20认真细致，确保工作万无一失. 尽管很多经营者都知道质量是企业的生命线，但在实际行动中，出于成本等考虑，他们在追求质量方面，总是“适可而止”。有时候，为了提高销量，甚至不惜牺牲质量。这里有一组数据，可以让在质量方面“适可而止”的人大吃一惊。如果99.9%就算够好了的话，那么，在美国———每年会有1145万双不成对的鞋被船...
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第十四期 脚踏实地，低调务实
2017-02-20有个自负聪明的学生参加考试。试卷一发下来，他大致浏览了一下，除了试卷上头一行“请先看完所有题目之后，再开始作答”的字样之外，有100道是非题。以他的实力，大约30分钟可答完，他满怀自信地提笔开始答题。 过了两分钟，有人满面笑容地交卷，这个聪明的学生心中暗笑：“又是交白卷的家伙。”再过5分钟，又有七八个人交卷，同样是笑容...
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第十三期 职场礼仪
2017-02-19员工的礼仪形象是知识水品、修养、风度的反映，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、大方的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：no protocol，no suc...
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