【本期导航】信守承诺是事业成功的第一步台阶

            诚信是你一笔巨大的无形资产

            帮公司节约，为自己谋福利

            为企业节约每一分钱

信守承诺是事业成功的第一步台阶

    美国IBM公司发展迅速，正是靠公司服务人员在产品的售后服务中，具有高度的责任心、持之以恒的辛勤工作以及他们信守承诺的作风。一天，菲尼克斯城的一个用户急需重建多功能数据的计算机配件。公司得知后，立刻派一位女职员送去。谁知途中遇倾盆大雨，河水猛涨，封闭了沿途的14座桥，交通阻塞，汽车已无法行驶。按常理遇到这种情况，女职员完全有充分的理由返回，但是并没有被中途的艰难吓倒，仍勇往直前，巧妙地利用原来存放在汽车里的一双旱冰鞋，滑向目的地，平时只有二十几分钟的汽车路程，却成了四小时的跋涉。女职员到达用户所在地后，又不顾旅途的疲劳，及时解决了用户的问题。

    IBM公司正是以工作人员认真负责的工作态度和感人的行动，赢得了广大用户的赞誉。其计算机产品成了用户争相购买的俏货，很快，这个公司的用户就遍布世界。

    曾有一位知名的成功人士，他从小就居住在小城镇，他的父亲开了一个饭店。又一次，某建筑公司的经理出差经过此地，乘坐的小汽车发生故障，抛锚在路边饭店门前。时值中午，于是他的爸爸热情招呼，这些人于是一边点菜吃饭，一边在他爸爸的帮助下忙着找人修车。可找遍附近所有维修点，都说这位经理的车是原装进口，缺少配件，修不了。无奈之下，他们只好把车托付他的爸爸照看，租车回去购买配件。因为他非常喜欢车，就想摸摸，但爸爸根本不允许他那样做，他爸爸告诉他：这位经理将这车托付给他照看，他应该将车照看好，做人应该信守承诺。他将爸爸的这些话深深地记在脑子里，不但自己不靠近车，还守在车的旁边，不让那些淘气的小孩子靠近车。

    也许是那个经理很不放心将这么贵重的车放在这里，第二天，那些人就风尘仆仆地赶回来了。当那个经理看到这个守在车边的小孩子守卫着车，不让那些孩子们靠近时，大为感动，就要给他看车费。他爸爸连连摆手：“咱这又不是看车的，收什么看车费！谁出门不遇上个难事，你在我这里吃饭，是我的顾客，我帮你看车是应该的，再说了。我已经允诺给你看车，我就会将车保护好；否则我就是失信，你再给我看车费不是小看我了吗？”那个经理激动的不得了。后来，这个经理就决定在他们家乡那里投资1500万元做项目，他的家乡一下子变成了富裕的城镇。

    也许我们都听过“高山流水”的故事，钟子期和俞伯牙这对旷世难遇的知音，曾约定了见面的时间，但不幸的是钟子期没能等到俞伯牙就逝世了。在他去世之前，他嘱咐自己的父母将自己埋在离家乡二十多里的汉江口，在他们最初相遇的地方迎接他的知音。他死了也要守约的故事让百姓流传千年。值得一提的是，俞伯牙为了去践约，付出了不做官的代价。在他们眼里，承诺重于一切，人若不守信用，失去的才是最多的。

    孔子说：“言而无信，不知其可也。”言而有信，是做人的最基本的道德要求，对于忠诚的员工，我们一再强调信守诺言的重要。在现代商业运营中，有人说：“无商不奸”，其实“奸商”的行径是遭人唾弃的，只有诚实守信才能取得真正意义上的成功。

为人处事，信守承诺是非常重要的，那些受欢迎的人，常用各种不同的方式把他们的特点展现在人们面前，其中最显著的特点便是具有任何时候都守信、遵约的美德。清代顾炎武曾赋诗言志：“生来一诺比黄金，哪肯风尘负此心。”坚守信用的处世态度和内在品格，这样做人才踏踏实实。诚信是一个人的做人之本，我们应该将诚信贯穿在自己的所有行为中，用诚信要求自己，让诚信成为自己的习惯。当这种习惯形成的时候，也就是人格魅力增加的时候，也就是我们的无形资产增多的时候。

诚信是你一笔巨大的无形资产

    诚信如此重要，故长期以来一直为人们所重视，有“一诺千金”之誉。诚信对一个人、一个企业都是无形的财富，是一笔巨大的无形财富，一个人、一个企业坚持走正直诚实的道路必定会实现良好的愿景。

    1950年，李嘉诚凑了5万元港币，开办“长江塑胶厂”，主要生产玩具和家庭用品。创业初期，条件非常艰苦，但是李嘉诚的员工却很少有人跳槽。这是因为李嘉诚一直把诚实作为自己的人生准则：“只有你以诚待人，别人也会以诚相报。”

    后来，精明的李嘉诚看准了塑胶花市场的巨大潜力，就集中所有人力、物力、全部投入到塑胶花的生产中。当时，有位外商觉得李嘉诚经营有方，生产的产品价廉物美，就找到李嘉诚，希望可以大量订货。但是，为了供货有保障，这位外商提出，长江工业有限公司必须寻找有实力的厂家作担保。

    这是一笔大生意，为此，李嘉诚欣喜不已，可是找谁作担保呢？李嘉诚接连跑了几天，都没有什么结果，最后只好如实相告：“先生，我非常想长期和您合作，但是很遗憾，我实在无法找到厂家为我作担保；如果您因此而重新做出决定，我将尊重您的决定。”

    那位外商沉默了一会儿，说：“从你刚才的谈话中可以看出，你是一位诚实的人。我想，相互间的诚实才是互相合作的基础。我已经决定了，你不必再找担保人了，我们现在就签合同。”

    李嘉诚听了十分高兴，但是他还有一个难处，就是资金有限，一下子完不成那么多的订单。李嘉诚不得不把这一实情告诉外商。李嘉诚认为，只有自己说出了实话，对方就会取消和自己的合作，可事实恰恰相反，那位外商听了李嘉诚的话后，不但没有取消订单的意思，反而非常开心地说：“李先生，现在我更能肯定你是一位值得信赖的人了。我愿意提前付款，为你解决资金难题！”

    就这样，李嘉诚顺利地签下了合同，赚到了一笔数目可观的钱。从这件事中，李嘉诚领悟到，只有“信誉第一，以诚待人”这8个字，才是今后经营中应当遵守的金科玉律。从那以后，李嘉诚的公司如同他的公司一样，都挂上了一块“诚”字的招牌，恰恰是诚实二字，为李嘉诚今后闯荡商界打下了坚实的根基。

    李嘉诚的成功得益于很多因素，但是他的诚实，无疑是他赢得诸多合作伙伴的重要原因之一。事实上，一个人只有做到诚实可信，才会被别人信任，才会有合作的可能。不仅仅是在商场上，在生活的各个方面，我们都要做到诚实。诚实好比人的名片，无论走在哪里，都会为其赢得信赖。在一个人的成功道路上，诚信的品格比能力更重要。一个人能力再强，若失去了诚信的品质，就很难有大的成就。

    小唐是某人寿保险公司的一名业务经理。一次偶然的机会，他认识了一位在某人寿保险有限公司做保险代理人的朋友。经这个朋友介绍，小唐去听了这家保险公司的培训课程，一下子被保险公司开放、轻松的气氛所感染，于是，她放弃了自己原本稳定、待遇丰厚的工作，毅然地加入了保险销售员的队伍。从1999年起，小唐开始了她保险生涯的第一步——陌生拜访。

    在当时，很多人对保险销售员都持有一种抵触和防范的心理，认为保险销售员都是骗人的。然而小唐并没有因为别人误解和冷谈而放弃自己的想法，她看出了保险在中国未来社会和家庭中的发展，决心要在保险业做出一番成绩来。带着这个想法，小唐全身心地投入到了工作中，她想，人们普遍质疑保险代理人的诚实度，我就要用自己的诚信去打动客户，让客户信任我，找我买保险。

    有一次，她准备去朋友家谈保险计划，临行之前接到了这位朋友的电话：“我老公对保险代理人很反感，你不必在意！”其实，朋友是给她打“预防针”的，意在让她做好被拒绝的心理准备。然而要强的小唐却并没有因此而退缩，她暗暗对自己下决心：“我一定要做下这个单子，要从这个家庭开始改变保险代理人的公众形象。”到了朋友家后，小唐使出了浑身解数，消除男主人对保险代理人的厌恶感。在小唐开始为这位朋友设计保单时，男主人问小唐：“你们公司营业执照的有效期是多少年？”这个问题可把小唐难住了。小唐刚到公司不久，况且这个问题与保单无关，因此，事前没有专门去了解这些问题。于是，她很诚实地回答：“这个问题我不知道，但是我可以认真负责的向你保证，我回去后会立即问我公司的领导，并将有关文件的复印件传给你。”

回到公司后，小唐立即向同事咨询情况，最后公司高管把答案告诉了她。得到答案并查询相关文件后，小唐将相关文件传真给了这位客户，客户没有再问一句话，便与小唐签订了保单。事后，小唐问这位朋友：“你老公不是很讨厌保险代理人吗？为什么那么快就决定签保单了呢？”

    朋友这才将实情告诉了小唐：原来这位朋友的老公在一家会计师事务所工作，早已知道人寿保险有限公司的执照的使用期限。他之所以问小唐这个问题，只是对她诚信的一种试探和考验。在小唐之前，他问了很多保险代理人，他们都是胡乱作答，只有小唐实话实说，因此他觉得小唐为人诚恳，不会欺骗人，所以最后选择和小唐签単。小唐万万没想到，“不知道”三个字竟给自己换来了一张保单。后来，这位朋友还给小唐介绍了很多客户，签下了很多张保单。

    小唐的事例告诉我们，诚信是一个人巨大的无形资本。古之能成大事大业者，大多都有信义于天下。台湾的“经营之神”王永庆先生说过：“做生意和做人的第一要素就是诚实，诚实就像是树木的根，如果没有根，树就别想再有生命了。”小唐正是靠诚实的品质奠定了自己事业的基础。以诚待人，在工作中树立起诚信的品牌，相信你一定会得到越来越多的支持和帮助，你的工作和事业也会开创出一个崭新的局面。

诚信是一个人的立身之本。一个人没有信用不被相信的人，就不能在社会上立足，干不出什么大事。

    唐朝元和年间，东都留守吕元应，酷爱下棋，养有一批下棋的食客。吕元应与食客下棋，谁如果赢了他一盘，出入可配备车马；如果赢两盘，可携儿带女来门下投宿就食。

    有一日，吕元应在庭院的石桌旁与食客下棋。正在激战犹酣之际，卫士送来一叠公文，要吕留守立即处理。吕元应便拿起笔准备批复，下棋的食客见他低头批文，认为不会注意棋局，迅速的偷换了一子。哪知，食客的这一小动作，吕元应看得一清二楚。他批复完文件后，不动声色地继续与食客下棋，食客最后胜了这盘棋。食客回到住房后，心里一阵欢喜，企望着吕留守提高自己的待遇。

    第二天，吕元应携来许多礼品，请这位食客另投门第。其它食客不明其中缘由，很是诧异。十几年之后，吕留守处于弥留之际，把他儿子、侄子叫到身边，谈起那次下棋的事，说：“他偷换了一个棋子，我并不介意，但由此可见他心迹卑下，不可深交。你们一定要记住这些，交朋友要慎重。”他积多年人生经验，深觉棋品与人品密不可分。

棋品即人品，我们在日常生活中一些不受信用的行为看似小事，却会为我们的品格沾上很大的污点，成为我们人生发展的隐患。

    欧洲某些国家的公共交通系统的售票处大部分是自助的，也就是你想到哪个地方可根据目的地自行买票。没有检票员，甚至连随机性的抽查都极少。据说逃票被抽检抓到的大约只有万分之三。

    一位中国留学生发现了这个管理上的“漏洞”。他很乐意不用买票而坐车到处游玩，在他四年的留学期间，他因逃票被抓了两次。四年后，他大学毕业，试图在当地找份工作。他知道许多跨国大公司都在积极地开发亚太市场，就向这些公司投了自己的求职资料，可都被拒绝了。一次次的失败，使他愤怒地认为这些公司有种族歧视。终于有一天，他冲进了一家公司人力资源部经理的办公室：“先生，我想问一下贵公司为何不录用我。据我所知，我有一位各方面能力都不如我的韩国同学已被你们录用。你们是不是歧视中国人？”

    “先生，我们并没有歧视你，相反的，我们很重视你，因为我们公司一直在中国进行市场开发，我们需要一些优秀的本土人才来协助我们完成这个工作，所以你刚来求职的时候，我们对你的教育背景和能力很感兴趣。老实说，你是我们所要找的人。”经理回答。

    “那为什么不录用我呢？”

    “因为我们查了你的信用记录，我们发现你有两次乘公交车逃票的纪录。”

    “我承认，但为了这点小事，你们就放弃了一个能为你们带来更大利益的人才？”

    “小事？不，先生，我们并不认为这是小事。我们注意到了，第一次逃票你说自己还不熟悉自动售票系统，这有可能。但在之后，你又逃票了。这如何解释呢？

    “那时刚好我口袋中没零钱。”

    “不，不，先生，我不同意这种解释。我相信你可能有数百次的逃票。对不起，我只是说可能。此事证明了几点：第一，你不仅不尊重规则，而且善于发现规则中的漏洞并愿意使用；第二，你不值得信任，而我们公司的许多工作的进行是必须依靠诚信来完成的，因为你负责了某个地区的市场开发，公司将赋予你许多职权，但为了节约成本，我们不会设置复杂的监督机构，正如我们的公共交通一样。因此我们没办法雇用你，而且我可以断定：在这个国家甚至整个欧盟，可能没有公司会冒险来雇用你。”

    信用是一个人在社会上立足的前提，一个人无论是在工作中还是在生活中，都必须重诺守信，别人才会相信他，愿意与他打交道，这样，双方才有可能建立稳定的、长期的联系。事实上，一个人在社会上生活和工作，总离不开同他人打交道，要想做成功一件事，更需要他人的帮助、支持，因此良好的人际关系十分重要。而重诺守信，则是维系人心、增进情谊的重要一环。

    相反，有些人自以为聪明，专门使用狡诈欺蒙的手段来达到目的。其实，这种伎俩在一个健康社会是行不通的，或早或迟，总有骗局被揭穿、真相大白的一天，到时候骗人者轻则声名狼藉、众叛亲离；重则无法在社会立足，并受到法律的制裁，正如《红楼梦》中所说的“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命。”

    韩非子说：“巧诈不如拙诚。”巧诈的行为虽然可能图得暂时的利益，可是一旦被人识破，换来的就是别人怀疑的眼光。以近乎愚笨的拙诚来待人处世，一时间或许他人无法感觉到你的诚意，但经过长久的相处，必能获得他人的信赖。

帮公司节约，为自己谋福利

    作为一名员工，如果你能够帮助公司节约资源，那么公司一定会按比例给你报酬。也许你的报酬不会很快兑现，但是它一定会来，只不过表现的方式不同而已。当你养成习惯，将公司的资产像自己的财产一样爱护，你的老板和同事都会看在眼里。

    一位海外归来的博士，回国后在一家公司里工作。不久，同事们便把她看成办公室里的“另类”，因为她从来不用大家都习惯用的一次性纸杯和筷子，总是自备水杯和筷子；她拒绝吃用塑料泡沫饭盒装的盒饭，总是自备餐具；别人哪怕浪费一张纸她也忍受不了，总是刻意地提醒同事们要注意节约，她自己更是经常拿用过的纸写字和打印文件；办公室里的电器一旦用不着的时候，都是她主动把它们关掉。

    同事们认为她根本没必要这么做，毕竟公司的实力还算雄厚，每个月的盈利也很可观，更何况老总也没在这方面有更多的要求。

    可是博士依然我行我素。几年后，当女博士离开那家公司时，那家公司的办公作风已经改变了；博士那一系列原来被同事看成“另类”的行为，现在成了每位员工主动完成的事情。同事们也真正体会到了博士的可贵之处。

    现在，公司的实力更加的雄厚了，老总发现了其中的原因，他还时时想起那位给他带来更多利润的博士。而那位博士已经是某家企业的总裁了。

    每一名员工都应该明白，自己的工资收益完全来自公司的收益，因此，公司的利益就是自己利益的来源。“大河有水小河满，大河无水小河干”，说的就是这个道理。因此，帮公司节约实际上是在为自己谋福利。

    乔治到一家钢铁公司工作还不满一个月，就发现许多炼铁的矿石并未得到充分的冶炼，很多矿石中仍残留着尚未被炼好的铁。这种情况如果一直持续下去的话，将会给公司造成很大的经济损失。为此，他便找到负责技术的工程师反映他所担心的问题。然而工程师却十分自信地讲道：“我们的冶炼技术绝对堪称世界一流，你所担心的问题根本不可能存在。”

    无奈之余，乔治只好拿着被充分冶炼的矿石去找公司负责技术的总工程师反映问题。听完乔治反映的情况，出于职业的敏感，总工程师严肃地说道：“竟然有这种问题，为什么没有人向我反映？”

    总工程师立即召集负责技术的工程师来到车间检查问题，果然发现了很多冶炼并不充分的矿石。公司的总经理了解了事情的全部经过之后，不仅奖励了乔治，还提升他为负责技术监督的工程师。总经理感慨万分地说：“我们公司并不缺少工程师，可是我们缺少对公司负责、对工作负责、为公司着想的精神，以至于这么我工程师没有一个人发现问题，甚至当有人提出了问题，他们还认为不会给公司 带来很大的损失而不愿理睬或不以为然。要知道，这些小问题，日积月累就会变成大问题。当它变成大问题时，给公司带来的经济损失将是不可估量的。”

    许多员工认为自己只是一个打工者，总是认为公司的一切与自己无关，节约下来的一切也只是给公司节约，对自己没有一点好处，这实在是一种错误的认识。虽然工作与取得报酬有直接的关系，但事实并没有这么简单，如果让这种想法控制你的思想，那么可以断言，在你的职业道路上也不会有什么好的发展。但如果你能注意节约公司的财物，哪怕只是一张小小的纸片也会给你带来成功的机会。

    一位年轻人到一家大公司应聘。当他走进办公室时，看到门角有一张白纸，出于习惯，年轻人弯腰捡起白纸并把它交给了前台小姐。结果，在众多的应聘者中，这位年轻人战胜了其他条件比他更好的人，成了这家公司的正式员工。公司董事长在给他分配任务时说：“其实门角那张白纸是我们故意放的，那是对所有应聘者的一个考验，但只有你通过了。只有懂得珍惜公司细微财物的员工，才能给公司创造财富。”这位年轻人后来果然为公司创造了巨大的经济效益。当然在他给公司带来利润的同时，也为自己带来了财富。

    任何一家公司，必须依仗开源节流，以此来达到赢利的目的，在崇尚利润至上的今天，每一名员工都应有一种为公司节约的意识，只有公司赢利，员工才会赢利。

为企业节约每一分钱

    维护公司利益不是一句空话，必须落到实处，从一点一滴做起。能够节省下来的钱，就绝不要浪费，因为你所节约的每一分钱，都是公司的纯利润。精打细算，避免浪费，必要时，来一点儿吝啬，其实也是一种生产方式。

    有这样一家贸易公司，主营业务是小商品批发，尽管表面生意兴隆，但年终结算时总是要么小亏，要么小赢，年复一年地空忙碌。几年下来，不但公司规模没有扩大，资金也开始紧张起来。眼看竞争对手的生意蒸蒸日上，分店一家一家地开张，公司老板张某决定向对方求教取经。

    待朋友把一笔笔生意报出后，这个老板更纳闷了：两家交易总量并没有太大的差距，为什么收益却这么大呢？看着目瞪口呆的张某，朋友道出了其中的原委。

    原来，在公司员工的共同努力下，这家公司对商品流通的每一个环节都实行了严格的成本控制。比如：联合其他公司一起运输货物，将剩余的运力转化为公司的额外收益，几年下来，托运费就赚了将近60万元；采购人员采购货物时严格以市场需求为标准，使存货率降至同行最低，每年大约节约货物贮存费5万元，累积下来将近20万元；与供应商签订包装回收合同，对于可以重复利用的包装用品，待积攒到一定数量后利用公司进货的车辆运回厂家，厂家以一定的价格回收再用，这项收入大约为每年2万元；为出差人员制定严格的报销标准与报销制度，尽管标准比别家略低，但公司规定可以在票据不全的情况下按标准全额支付差旅费，该项措施每年为公司节约大约5万元。

    在严格的成本控制下，不但公司节约了可观的资金，也培养了公司员工的成本意识，倡导节约、反对浪费已经蔚然成风。

    节俭既是节约资源、降低成本的需要，也是一个优秀员工应该具备的基本素质。如今一些大公司提倡：节约每一分钱、每一分钟、每一张纸、每一度电、每一滴水、每一滴油、每一块煤、每一克料。法国作家大仲马曾精辟地说道：“节俭是穷人的财富、富人的智慧。节俭是世上所有大小财富的真正起始点。”

    柯南道尔和他的管理团队在追求成本最小化的过程中，做到了事无巨细。有一回，柯南道尔在美航班机上，把未吃完的剩菜倒入一个塑料袋，交给机上负责餐饮的主管，下令“缩减晚餐沙拉的分量”。他还不满意，又下令拿掉每位旅客的沙拉中的一粒黑橄榄。如此一来，又为美航每年省下7万美元。

    最广为流传的一个故事则是：柯南道尔为了省钱，竟然开除了一条看门的狗。在一次访谈中，柯南道尔自己说明：“没错，我们在加勒比海边有一栋货仓，早先我们雇用一个人整夜看守，后来决定要省掉这项支出。有人说：‘我们需要派个人来防止盗窃。’我就说：‘把他换成临时工，隔天守夜一次，也不会有人知道他在不在。’过了一年，我还想减少成本，便告诉他们：‘何不换成一条狗来巡守仓库？’我们就这么做了，而且有效。又过了一年，我还想把成本再往下降，下属说：‘我们已经降到只用一条狗了。’我就说：‘你们干嘛不把狗叫的声音录下来播放？’我们如此做了，也行得通，没人知道那里是否真的有条狗在看守。”

    商业经营的终极目标就是要赚取利润，节省在某种程度上就是收入。而且，省下来的一分钱大于所赚的一分钱。因为，节省下来的每一分钱，都是地地道道的纯利润。那么，一名优秀员工要做的就是用自己的聪明才智为企业节省下每一分钱。