第一章  员工精神风貌

第一条  敬业爱岗，驱动自我的内在动力

释义：敬业爱岗，源自对工作的信仰；敬业才能心安；在其位，谋其政；守住岗位，绝不玩忽职守；敬业才能立业。

第二条  落实责任，打造你的核心竞争力

释义：让责任成为自己的习惯；对工作负责，让你更受益；责任就是竞争力；没有做不好的工作；这有不负责任的人；尽职尽责才能缔造完美工作。

第三条  履行忠诚，做工作最大的受益者

释义：忠于公司是员工的本分；忠诚本身就是一种能力；一盎司忠诚=一磅智慧；忠诚的员工才会认同公司；忠诚是与公司同命运、共患难。

第四条  严守纪律，成为公司最需要的员工

释义：纪律至高无上；纪律意识，执行力的根本保证；为什么要淘汰不守纪律的员工；时刻行走在公司要求的轨道上；服从—纪律—战斗力；纪律保证你能“飞到更高处”。

第五条  团队作战，汇集所有力量的精神支柱

释义：没有完美的个人，只有完美的团队；分工合作：现代职场高效工作的成功模式；用沟通击破合作的“壁垒”；分享是最聪明的生存之道；借助他人力量征服工作高峰；团队合作成就大事业。

第六条  诚信节俭，员工安身立命之本释义：承诺是用全部力量去做的事；诚信是你一笔巨大的无形资产；失去信用，你的职业大厦就会摇摇欲坠；节约让企业淡季不淡；帮公司节约，为自己谋福利；为企业节约每一分钱。

第二章 员工职业理念

第一条  树立危机意识，告别“无所谓”文化

释义：欢迎工作中的“坏消息”；危机来临前，准备好你的“诺亚方舟”；因为看重，所以施压；把工作危机变成成长机遇；危机是个人成长的良机。

第二条  给自己的工作贴上“卓越”得标签释义：每一次任务都是一次机遇；升职从升值开始：务实走向卓越的每一步；卓越是标准，更是行动；平庸者只把事情做完，卓越者只把事情做棒；为自己来一场革命：与自甘平庸者划清界限。

第三条  变通意识是职场成功的万向轮

释义：从改变自己开始；在变化中“充电”；改变工作中的“不可能”；没有做不好的工作，只有不会变通的员工；变通缔造双赢。

第四条  薪水背后的成长意识

释义：没有问题就没有机遇；机遇来自每一次行动；把公司的事当成自己的事；你在为自己的未来工作；和工作一起成长。

第五条  融入公司价值观

释义：站在公司的角度看问题；把公司当成自己的产业；像老板一样思考；培养老板心态。

第三章 员工完美心态

第一条  拒绝抱怨，积极行动

释义：抱怨是一种恶习，越抱怨越退步；别抱怨，这是你的工作；莫让不良情绪主导你的工作；与其抱怨，不如自省；有怨气不如有志气，化抱怨为报复；用行动代替抱怨。

第二条  脚踏实地，低调务实

释义：踏实工作，全力以赴心中的梦；脚踏实地，才能跳的更高；多一点务实，少一点浮躁；养成务实的习惯；低调做人，高调做事。

第三条  学会认真，雕琢细节

释义：认真细致，确保工作万无一失；差不多就是差很多；严谨的工作态度决定完美的工作细节；零缺陷管理：只有100%才是合格的；职场中留心“小善”和“小恶”；细节磨练你的能力。

第四条  勤奋刻苦，自动自发

释义：胜利来自于比别人早走一步；天道酬勤，多做一点见彩虹；老板不在，勤奋不减；主动汇报你的工作进展；自动自发，用心做好每件事；不妨多做点分外的事；永远别说已经做得足够好了。

第五条  保持最佳工作状态

释义：用你的热情感染所有人；提高自己的激情“指数”；积极做好每一份工作；专注于自己的工作；把工作当成娱乐；学会享受工作的快乐。

第四章  员工服务理念

第一条  人品决定产品

释义：大长今的职场启示：做菜时，想着吃菜人的样子；奥康：人品决定鞋品；同仁堂：诚实无欺，逐利有道；迪斯尼乐园：把你该做的事做好。

第二条  人品修炼之道

释义：自律自制：优秀人才必备的素质；正直如山：为人处世的根本；善良如水：给工作带来无限生机；自我反省：只有经常反省的人才能进步；适者生存：调整不了工作，就调整好心态；中庸之道：完美的做人智慧；以德报怨：人生的立世之法。

第三条  质量零缺陷的秘诀

释义：惠普：把质量设计进每个产品；美国旭电公司：追求完美、超越顾客期望；可口可乐：质量管理体制；摩托罗拉：质量文化变革；奔驰：保持产品优良；阿姆斯壮建材公司：质量领导小组的领导体系。

第四条  做好客户服务

释义：人性化服务是你的最佳卖点；留心洞察—投其所好，关注客户的习惯；真诚地把顾客当成自己的朋友；超出客户的期望值，建立长期的客户关系；建立客户档案，管好客户资源。

第五条  像他们一样为客户服务

释义：格兰仕：努力让客户感动；香格里拉大饭店：记住每一位客户的名字；中国移动通信：让话筒的另一端感受到你的微笑；万科：让客户微笑；全聚德：让顾客享受到的不只是烤鸭；IBM：服务从一点一滴做起；宝洁：把消费者当成自己的老板。

第五章  员工业绩思维

第一条  向行动要业绩

释义：天下没有白吃的午餐；一次行动胜于百次空谈；在行动中成熟计划；在执行中创造佳绩；积极行动，一切皆有可能。第二条  向细节要业绩释义：公司、客户无小事；损失，就在细微之处；工作中无小事；注意细节，创造骄人业绩。小事到位，工作才能完美。

第三条  向困难要业绩

释义：在困难中创造业绩；学会为老板分忧解难；勇于向高难度任务挑战；坚忍不拔，终会成功；蔑视困难让你“锐不可阻”；超越自我，充分发挥个人潜能。

第四条  向智慧要业绩

释义：创业为王：问题迎刃而解；方法成就高效；用简单的方式获得丰美的硕果；智者找助力，愚者找阻力；问题也能变机会，成功一定有方法。

第五条  向决心要业绩

释义：要业绩，靠自己；要做就做最好；专注于业绩，全力以赴成大器；树立自信心，保证完成业绩。

第六章 员工落实标准

第一条  服从，之后完美执行

释义：完美工作始于服从；要为工作全力以赴；超越平庸，追求完美；尽职尽责才能尽善尽美。

第二条  带着思考去工作

释义：会思想的大脑比千万资金更重要；没有做不到，只怕想不到；优秀员工必是善于动脑之人；工作的结果是由思想决定的；多一点怀疑精神。

第三条  成为解决问题的高手

释义：找对方法走对路；不畏惧问题才能解决问题；找对病根，才能下药；主动解决问题，不要让自己成为问题的一部分；提升重点思维，找到解决问题的关键。

第四条  找对方法方能做对事

释义：方法藏在角度里；换一种思维，换一片天；分解难题，把大目标分解为小阶段；方法是技巧，但不是投机取巧；另辟一条“同质化突围”的路径；采用迂回策略赢得业绩突破。

第五条  每个流程满足100分 

释义：量化你的工作；让你的工作系统化、程序化；越有操作性，执行越到位；圆满：执行的最高境界。

第六条  执行到位很关键

释义：科学的程序是执行力的保障；敢于承担责任，关键时刻挺身而出；工作绝不打折扣；最后步骤不到位，前面就是白执行；员工执行能力得5大误区。

第七条  复命：视任务为使命，用行动去落实

释义：任务是一种使命；愿景—使命—行动力；坚决履行“4小时复命制”

第七章  员工效能定律

第一条  时间管理

释义：掌握你的时间节奏；解决时间 是为自己最赚钱；合理利用零碎时间；赢取时间的19个办法；运用80/20法则。

第二条  效能思维

释义：要事第一：给你的工作排号入座；4个妙招让你摆脱组织惯性；善用信息过滤器；制定任务清单，让工作条理化；遵守OEC法则：做到日事日清；善做日常备忘录；以繁化简，简单取胜。

第三条  自我管理

释义：摆脱约拿情节，充分发挥潜能；学会展现自己；对工作要精益求精；站好最后一班岗；懂得家庭和工作的和谐平衡；工作时间对私事免疫。

第四条  办公区管理

释义：注意工作形象，保持办公桌的整洁有序；掌握基本技能，熟练操作办公设备；细处见礼，不忽视电话小细节；认真细致，对重要文件和档案做备份。

第五条  效能工具箱

释义：把握复命中的5个关键问题；掌握7大沟通法宝，让合作打通落实的经络；培养有效落实责任的7个习惯。

第八章  员工自我提升

第一条  创新是不可推卸的责任

释义：创新是一种能力，更是一种责任；工作在不断改进中完美；树立超前意识，把握未来趋势；呼唤危机感，激活变革之心。

第二条  在工作中融入创新智慧

释义：在细节中挖掘创意；策略退一小步，业绩进一大步；多提合理化建议，让自成为企业的“创意金库”；巧用时机，多做宣传。问题面前，多一套解决方案。

第三条  引爆潜能，成为创新天才

释义：展开想象力的翅膀；擦亮创新的慧眼；学会在困境中快速“抓拍”；挖掘思考“软”资源；给自己的“知识库”升级。

第四条  成为拉着企业奔跑的人

释义：做受企业欢迎的人，更要做拉着企业奔跑的人；要么卓越，要么出局；成为企业的灵魂人物；成为可托大事的人物。

第五条  用创新基石奠定个人品牌

释义：用创新基石奠定自己的核心竞争力；激发非凡的创意，创造非凡的业绩；挥舞创新之剑，成为不可替代的人；创新之盾：树立职场中的常青品牌。

第六条  创新员工的4大素养

释义：质疑：问题是创新的最佳导师；求实：创新既要顶天，又要立地；主动：创新源于“整天想着去发现”；坚韧：只要精神不滑坡，方法总比困难多。

第九章  员工自我完善

第一条  职场礼仪不可小视

释义：仪表很重要，懂得服饰搭配的技巧；弄清自己的位置，遵守办公礼仪；吃出形象，不容忽视的进餐礼仪；关注小节，细节之处见礼仪。

第二条  雕塑完美的职业形象

释义：面子很重要，注意修饰自己的仪容；魅力不是“魔力”；拥有更好的职业气质；昂起头来，自信一点。

第三条  步出社交围墙，掌握人际交往分寸

释义：编织你的人脉关系网；慧眼识珠，开发你的关键客户；老客户搭桥，开发新客户；平事做好“情感投资”；善于利用你周围的关系资源。

第四条  钻研职业技能，成为专家员工

释义：学习专业知识，让自己成为一名专家员工；打造核心技能，让你不可替代；超越期待，追求比公司要求更高的工作绩效。

第十章  员工健康守则

第一条  办公室健康的小细节

释义：办公室简易健身法；午睡片刻有奇效；上班第一件事：打开门窗通通气；热恋办公桌，当心颈椎病；鼠标在“咬”你的手吗；计算机操作引起关节损伤。

第二条  压力的疏导和管理

释义：学会自我调节，释放自己的忧虑；懂得缓解压力，变压力为动力；学会享受工作；通过运动进行减压。

第三条  调整情绪：智者的法门

释义：工作中，学会控制自己的情绪；愤怒使你陷入他人制造的漩涡；拥有海阔天空的生活。